Política de Troca, Devolução e Reembolso
A Aramed Comércio e Serviços Ltda preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas do processo de compra. Por isso, seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e a legislação específica para comercialização de equipamentos médicos e hospitalares.
1. Troca ou Devolução por Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto adquirido por meio de nossa loja online no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar em sua embalagem original, sem danos ou violação;
- Não apresentar sinais de uso, instalação ou funcionamento;
- Conter todos os lacres intactos (inclusive os de fábrica, se houver);
- Estar acompanhado da nota fiscal de compra (DANFE) e, quando aplicável, manuais, acessórios e certificados.
A devolução por arrependimento não será aceita caso qualquer uma dessas condições não seja cumprida.
Importante: Produtos sob encomenda, fabricados ou configurados conforme especificações do cliente, não estão sujeitos a devolução por arrependimento, conforme exceções previstas na legislação.
2. Troca por Defeito Técnico ou Falha de Funcionamento
Se o produto apresentar defeito técnico ou falha de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte técnico para registro da ocorrência.
As solicitações serão analisadas de acordo com as condições e prazos de garantia do fabricante, respeitando os critérios técnicos e legais. O processo inclui:
- Avaliação preliminar remota por nossa equipe de suporte;
- Encaminhamento para assistência autorizada, quando necessário;
- Em caso de confirmação do defeito de fabricação, realizaremos a substituição do item ou providenciaremos o reparo, conforme a política vigente.
Caso não seja possível o conserto ou substituição do produto dentro do prazo legal, o cliente poderá optar por:
- Recebimento de um produto equivalente em valor e especificação técnica;
- Estorno integral do valor pago, incluindo o frete;
- Crédito para futura compra em nossa loja, mediante acordo entre as partes.
Produtos danificados por mau uso, instalação incorreta ou uso fora das especificações técnicas previstas pelo fabricante não serão cobertos pela garantia.
3. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através dos seguintes canais:
- E-mail: administrativo@ara.med.br
- Telefone: (41) 3209-2000
- Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)
O cliente receberá instruções detalhadas para envio do produto, e o custo do frete de devolução será avaliado conforme o motivo da troca (responsabilidade do cliente em casos de arrependimento; responsabilidade da empresa em casos de defeito comprovado).